デルタ航空券のキャンセル払い戻し手順を解説(体験談)

好きなとこから読めます

1. コロナ自粛により飛行機をキャンセル：デルタ航空券の返金&払い戻し手続き

コロナ自粛により飛行機をキャンセル：デルタ航空券の返金&払い戻し手続き

払い戻し不可の格安航空券も全額払い戻しできます！

私たちの航空券はエコノミー。通常なら「払い戻し不可」の航空券となります。
通常、払い戻し不可の航空券はいかなる場合も返金されないらしいです。例えば、日付を変更したり線を変更したい場合、仕事が入ったり旅行予定が変わったりして「変更手数料は払うから何とか変えて下さい！」って場合も融通が利かない。一発買い切りのチケットのようです。

コロナ対応：2020年3月デルタマイページより全額払い戻し請求できました！

ちょっとずつコロナへの対応が整えられ、キャンセル可能範囲・払い戻し対応対象が広くなってきました。
ちなみに私たちのチケットに当てはまるコロナ対応はコチラでした↓(クリックで拡大)

払い戻し対象の航空券

・2020年3月9日以前に発見されたすべての航空券　OK
・影響が及ぶ旅行日：2020年3月1日～2020年4月30日　OK
・航空券の再発行期限：2020年12月31日
・再予約の出発期限：2020年12月31日

よしよし。ひとまず条件クリアになりました。
「一旦キャンセルして仕切り直し」したいので画像下部の３番で手続きします。
内容はこちら↓ (2020年3月17日現在)

3. 旅行をキャンセルし、次回以降のフライト費用に充当することも可能です。
・予定している旅行をキャンセルし、元の航空券の発券日から1年以内に、航空券の未使用部分の金額を新しいチケットの購入に使用することができます。
・変更手数料はかかりませんが、当初の航空券と新しくお求めになった航空券の運賃に差額が発生した場合は、ご予約変更の際にお支払いいただきます。
・フライトのキャンセルは、delta.comの旅程のページから「フライトの変更」をクリックし、「フライトのキャンセル手続きを開始する」を選択します。
(※デルタ公式HPより引用)

デルタ航空券払い戻し手順

(1) マイページにログイン予約したフライトの一覧が表示されているはずです。
(2)「フライトの変更」押す
(3)「フライトのキャンセル手続き」をクリック。

3月中旬、公式ページにわかりやすいHowToまで追加されていました。ありがとう、デルタ(クリックで拡大)

手順に従い「フライト変更の手続き」を押すと下記の表示が。
72時間以内に出発予定でない方はスケジュールの変更を控えてくださいとのこと。とにかく電話が殺到してるんだとか……
「この前例のない事態を乗り切るため、皆様のご協力を何卒お願い申し上げます。」
本当に大変なのが伝わってきます。。
ということで、出発間近の人の対応が優先のため、スケジュールの変更は出来なくなっています。ボタンも押せない仕様に。

で、話を戻しますが、キャンセル手続きならオンラインだけで完結するので進めてOKです。そのままキャンセル手続きを進め、払い戻し金額を確認しましょう。

「払い戻し請求が送信されました」

「払い戻し請求が送信されました」という表示が最後に出ればOKです！
↓
のちに了承した旨のメールが届きます。

コロナ返金対応をしてくれたデルタ航空に感謝

対応の範囲を広げて、返金対応をしてくれたデルタ航空に感謝です！！

実は2月末に「コロナ対応はどうなっておりますか？」という問い合わせをしていました。しかし、返信をもらった3月10日前後の段階では『払い戻し不可の航空券です』の一点張りで絶望。そのわずか数日後に、デルタ航空のHPを見たら可能性がありそうな内容に見えたので、問い合わせ返答は無視して待ちました。→毎日チェックしているうちにHPの対応は更新されていき、無事全額返金の運びとなりました！

デルタの日本語問い合わせは不十分？それとも忙しすぎた？

ということで基本的には感謝してるんですが、もし問い合わせの回答を真に受けて返金を逃していたら？どうだったんでしょう(笑)
基本的にデルタの問い合わせは悪くないです。いつもちゃんと解決してくれたイメージがあります。一つだけ、いつもは英語で送っていた問い合わせを今回は「日本語」で送ったのです。「日本語でも問い合わせできます」と書いてあったので。結果、返答ももちろん日本語でもらいましたが、今回はかなり不十分な対応でした。内容も本当にちゃんとメール読んだ？ってくらい的を得ていない返答で「忙しくて遅くなった」と遠回しに書いてある始末(笑)
デルタ航空はアメリカの航空会社だから英語の対応の方が良いでしょうか。それとも事態が事態だから本当に忙しかったのかな。その辺はわかりませんが。

とにかく、無事に全額返金手続きはできました。支払ったクレジットカードに返金されるらしいので、返金を確認したらまたデルタ航空さん使おうと思います。
航空会社も今本当に大変だと思うので同情します。